Треть крупных российских компаний внедряет ИИ в управление ИТ-услугами

Каждая третья крупная российская компания тестирует или применяет искусственный интеллект в ITSM, показало исследование BPMSoft и Softline. Пятая часть организаций уже видит измеримый результат от внедрения.

Одновременно рынок остаётся неоднородным: для 38% компаний ITSM — это только система регистрации обращений, только 8% перешли на Enterprise Service Management, а 20% не имеют единого источника данных по обращениям и SLA. Российский рынок ITSM растёт и может превысить 25 млрд рублей к 2030 году.