2026-09-14 · Data Insight · ритейл и e-com

ИИ-агенты возьмут 2-4% продаж e-commerce к 2028 году

ИИ-агенты возьмут 2-4% продаж e-commerce к 2028 году

По прогнозу Data Insight, к 2028 году доля продаж под управлением ИИ-агентов достигнет 2-4% от объема e-commerce. На первом этапе агент будет подбирать товары и собирать корзину, но финальное решение и оплату оставит за человеком. Крупные ритейлеры запустят собственных Copilot ассистентов, универсальные ИИ-системы начнут приводить заказы через протоколы вроде YCP.

Основной объем придется на рутинные категории: зоотовары, бытовую химию, базовые продукты и запись на локальные услуги. К 2030-2032 году доля вырастет до 7-11%, автоматизация распространится на оформление и оплату, а список категорий расширится на электронику, косметику и одежду.

Источник: Data Insight . Цифры E-commerce

Что мы знаем о компании Data Insight
ведущий аналитик
Сергей Семко
Что говорят

Тезис про смену поведения с выбора товара на постановку задачи упирается в качество товарных данных. Агенту, который проверяет совместимость запчастей или собирает ингредиенты по рецепту, нужны структурированные атрибуты, а не маркетинговый текст в карточке. Если характеристики заполнены неравномерно даже внутри одной категории, агент такой товар просто не найдет или отсеет при сравнении. Поэтому подготовка…

Иван Кузнецов | БизнесМатика · @DataInsight

Первой агенту, похоже, отдадут повторяющуюся корзину, молоко, корм, бытовую химию, где выбор уже сделан и остаётся следить за ценой и наличием. В продуктовой доставке, насколько я видел по чекам, это заметная часть заказов, так что 2–4 процента могут набраться быстрее прогноза, только почти целиком в FMCG.

Сбоку виднее · @DataInsight

Комментарии из открытых обсуждений в телеграме, приведены дословно. Мнение авторов не редакция.

Упомянуты
Data Insight Автоматизация
Раньше об этой компании
Ещё по теме
Все кейсы про: ритейл и e-com

Новости этого рынка выходят у нас в телеграме первыми — @wikipulse.

Все новости